Streitbeilegung

Unser Ziel

Bei NorvicaHome ist die Zufriedenheit unserer Kunden von höchster Bedeutung. Wir bemühen uns stets, alle Anliegen, Fragen oder Beschwerden schnell, fair und transparent zu bearbeiten.

Sollte es dennoch zu Meinungsverschiedenheiten oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit einer Bestellung, Lieferung oder unseren Dienstleistungen kommen, empfehlen wir Ihnen, zunächst direkt Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.

In den meisten Fällen können Probleme auf diesem Weg schnell und unkompliziert gelöst werden.

1. Kontaktaufnahme bei Beschwerden

Wenn Sie mit einem Produkt, einer Bestellung oder unserem Service nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte zunächst über die unten angegebenen Kontaktdaten.

Bitte geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:

• Ihren Namen
• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Anliegens
• Gegebenenfalls Fotos oder weitere Nachweise

Unser Kundenservice wird Ihr Anliegen sorgfältig prüfen und sich bemühen, eine angemessene Lösung zu finden.

2. Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Union

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit.

Die Plattform kann unter folgendem Link aufgerufen werden:

Verbraucher können diese Plattform nutzen, um Beschwerden im Zusammenhang mit Online-Käufen außergerichtlich einzureichen.

3. Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren

NorvicaHome ist grundsätzlich nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern keine gesetzliche Verpflichtung hierzu besteht.

Unabhängig davon sind wir stets bemüht, Beschwerden direkt mit unseren Kunden einvernehmlich zu lösen.

4. Anwendbares Recht

Für sämtliche Geschäftsbeziehungen zwischen NorvicaHome und seinen Kunden gilt das anwendbare Recht des Unternehmenssitzes, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen.

Verbrauchern mit Wohnsitz in Deutschland oder einem Mitgliedstaat der Europäischen Union stehen die ihnen gesetzlich zustehenden Verbraucherschutzrechte weiterhin uneingeschränkt zu.

5. Kontakt

Sollten Sie Fragen zu Beschwerden, Streitigkeiten oder Ihren Verbraucherrechten haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.