Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Bei NorvicaHome möchten wir Ihnen ein sicheres und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht, Rücksendungen, Rückerstattungen und gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen sorgfältig durch.

1. Widerrufsrecht – 14 Tage

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

2. Rückerstattungszeitraum

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzlich 5–10 Werktage in Anspruch nehmen.

Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

3. Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung werden grundsätzlich vom Kunden getragen.

Ausgenommen hiervon sind Fälle von:

• Qualitätsmängeln
• Transportschäden
• Falsch gelieferten Artikeln
• Fehlenden oder unvollständigen Lieferungen

In diesen Fällen übernimmt NorvicaHome die angemessenen Rücksendekosten.

4. Gesetzliche Gewährleistung – 24 Monate

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher Anspruch auf eine gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Erhalt der Ware.

Innerhalb dieses Zeitraums können Ansprüche geltend gemacht werden, wenn:

• ein Qualitätsmangel vorliegt,
• ein Funktionsfehler auftritt,
• die Ware nicht der Produktbeschreibung entspricht.

Je nach Situation haben Verbraucher Anspruch auf:

• Reparatur
• Ersatzlieferung
• Preisnachlass
• Rückerstattung

5. Rückerstattungsmethode

Alle Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Beispiele:

• PayPal-Zahlungen werden auf das ursprüngliche PayPal-Konto zurückerstattet.
• Kreditkartenzahlungen werden auf die ursprünglich verwendete Kreditkarte zurückgebucht.
• Andere Zahlungsmethoden werden entsprechend auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.

Eine Auszahlung in Form von Gutscheinen oder Store-Guthaben erfolgt nur auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden.

6. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen die zurückgesendeten Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

• unbenutzt sein,
• unbeschädigt sein,
• sich in der Originalverpackung befinden,
• vollständig und wiederverkaufsfähig sein.

Beispiele für rückgabefähige Artikel:

• ungeöffnete Seile und Schnüre,
• unbenutztes DIY- und Bastelzubehör,
• vollständige und unbeschädigte Flecht- oder Handwerkswerkzeuge.

Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlenden Bestandteilen können von einer Rückerstattung ausgeschlossen oder nur teilweise erstattet werden.

7. Vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes können bestimmte geöffnete Produkte nicht zurückgegeben werden.

Hierzu gehören insbesondere:

• versiegelte Hygieneartikel nach Öffnung der Verpackung,
• Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht für eine Rückgabe geeignet sind,
• Artikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Diese Regelung gilt nur, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

8. Falschlieferungen, Transportschäden und Qualitätsmängel

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten oder weist die Ware einen Mangel auf, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich nach Erhalt.

Dies gilt insbesondere bei:

• falsch gelieferten Artikeln,
• fehlenden Teilen,
• Transportschäden,
• Produktions- oder Qualitätsmängeln.

In diesen Fällen übernimmt NorvicaHome sämtliche angemessenen Kosten und bietet je nach Situation:

• Ersatzlieferung,
• Nachlieferung fehlender Teile,
• Rückerstattung,
• Übernahme der Rücksendekosten.

9. Ablauf einer Rücksendung

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.
3. Nach Prüfung erhalten Sie weitere Rücksendeanweisungen.
4. Senden Sie die Ware entsprechend den Anweisungen zurück.
5. Nach Eingang und Prüfung der Ware wird Ihre Rückerstattung bearbeitet.

10. Kontaktinformationen